今年春節期間，對於黑龍江的孫先生來說，能帶老人去趟三亞遊玩，是一件令全家都非常高興的事，然而行程並不像他想象的那樣完美。初二(9日)下午，孫先生就遇到了一件令他氣憤和無奈的事，他的父親在亞龍灣愛立方中心廣場附近的沙灘浴場洗手間如廁一次，竟然花了10元錢。
2月5日，黑龍江的孫先生來到海南省三亞市，準備陪家人好好過個年。9日，正值大年初二，孫先生見天氣不錯，便駕車帶家人出門轉轉，走了好幾個地方人都比較多，後來最終選定了亞龍灣愛立方中心廣場附近的沙灘浴場。“這是一個公共的開放浴場，正好趕上有停車位，我們就拿着自帶的吃的什麼的下車了，準備帶老人在這裏看看風景，休息休息。”孫先生說，過了一會，他的父親說想要如廁，在附近找了一圈後發現，只有浴場的西側有一處洗手間，但看守這裏的工作人員說，想要在這上，得交10元錢使用費。
“我不理解，公共場所上個廁所竟然得交10元錢，而且父親也不能接受這個價格，然後我們就去了附近的麥當勞，但那裏的廁所正在維修，無法使用。由於當時其他的比較遠，而且老人着急，腿腳還不是很方便，又不能隨地解決，無奈之下就交了10元錢。”據孫先生介紹，洗手間旁有專門賣票的工作人員，如廁前得先買票，憑藉手中的票才能進去。
從孫先生提供的照片中，可以看到一張署名爲亞龍灣華宇度假酒店管理層張貼的“沙灘洗手間使用須知”。須知稱：亞龍灣華宇度假酒店、亞龍灣迎賓館酒店的客人可憑酒店房卡免費使用，非住店客人需支付10元/1次。“雖然價格不菲，但還是排了很多人，因爲這是這裏唯一的洗手間，離這裏最近的一處也得走10分鐘的路程。”
當天，孫先生返回住處後，反覆思量都覺得這10元錢花的有些冤枉。14日，孫先生撥通了旅遊服務熱線進行投訴。16日，三亞市吉陽區相關負責人告知孫先生，並沒有發現收費如廁行爲，隨後孫先生又提供了詳細的位置，並再次撥打了投訴電話和市長熱線。
孫先生說：“18日中午，市長熱線給我的回覆是，經過調查得知，酒店是爲了保障住房客人使用廁所，並且考慮到過年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費用(10元一次)，經過協商酒店願意退還收取的費用。“
但對於酒店給出的答覆，孫先生表示並不能接受。孫先生認爲，當天花了這10元錢的不止他一人，很多遊客都花錢了，如果只把錢退給他一個人，其他的遊客怎麼辦。“就算退了錢，浴場附近如廁的問題還是存在，還是希望公共設施能夠完善一些。”
今天下午，記者撥通了當地市長熱線，工作人員稱，已將孫先生的投訴內容反映到吉陽區發展改革局，經過調解，酒店願意將收取的費用退還給孫先生，但由於孫先生已經離開三亞，無法去酒店取錢，並且雙方沒有達成協議，工作人員已經再次將情況反映給了區發展改革局，正在等待回覆。
隨後，記者撥通了酒店的電話，一名工作人員稱，如果在酒店住店，使用洗手間不需要花錢，但至於住店以外的遊客是否需要花錢，她表示並不清楚。
近年來，隨着來哈遊客的增多，各景區景點的公共設施不斷完善。日前，哈市被國家旅遊局評爲全國旅遊廁所革命先進城市。今天記者走訪了太陽島公園、中央大街等遊客較爲集中的景區景點，發現經過一年多的治理改善，我市旅遊廁所建設和管理水平明顯改善。
太陽島風景區是哈爾濱的一張名片，每天接待數以萬計的國內外遊客。爲了給遊客提供更優質貼心的服務，從去年開始，他們對園區內外的公廁進行提檔升級，合理規劃公廁的數量和距離。同時按照高級別標準配備各種設施，有的公廁內還特別設有殘疾人專用區，爲特殊人羣提供更貼心的服務。
